Общи условия

Потребителско мнение – Лична и субективна оценка, споделена от клиент на база реалното ползване на продукт или услуга. Целта му е да предостави автентична информация на останалите потребители относно това дали характеристиките на стоката съответстват на обявеното от производителя в сайта.

Регистриране на поръчка – Официално известие към Купувача, че неговата заявка е постъпила успешно в електронната платформа на bebebox.com (управлявана от Папилион ООД) и в момента е в статус на обработка.

Настоящите условия за ползване са задължителни за всички посетители и клиенти на платформата bebebox.com. Всяко взаимодействие със Сайта се счита за потвърждение, че сте се запознали с настоящите правила и приемате да ги спазвате безусловно.

Актуализация на условията
Папилион ООД си запазва правото едностранно да променя и актуализира правилата за ползване по всяко време. Всички корекции влизат в сила в момента на тяхното публикуване в Сайта и са обвързващи за потребителите. Промените могат да бъдат продиктувани от вътрешни решения на компанията или по силата на влезли в сила нови нормативни актове. В определени случаи промените могат да имат действие и върху вече потвърдени поръчки. Папилион ООД се ангажира да информира своите Клиенти за всяка промяна чрез публикуване на актуализирания документ в Сайта. Като потребител, Ваша отговорност е периодично да проверявате съдържанието на Общите условия при всяко ползване на онлайн магазина.

Външни препратки и отговорност
Сайтът може да съдържа линкове към външни уеб страници. Папилион ООД не носи отговорност за политиката на поверителност, защитата на личните данни или съдържанието на сайтове, които не се администрират пряко от нашето дружество.

Интелектуална собственост
 Всички права върху интелектуалната собственост, свързани със съдържанието, дизайна и функционалностите на bebebox.com, са собственост на Папилион ООД или се използват на базата на законни лицензионни споразумения. Всяко нерегламентирано използване на тези материали е обект на правна защита по смисъла на действащото законодателство.

Чрез финализиране на поръчка в платформата bebebox.com, Купувачът изразява своето намерение за закупуване на избраните стоки или услуги при обявените ценови условия. Процесът по сключване на договора преминава през следните етапи:

Регистрация на поръчката
След изпращане на заявката, Продавачът изпраща на Клиента автоматично уведомление по имейл или чрез телефонно обаждане за успешното регистриране на поръчката в системата на bebebox.com. Важно е да се отбележи, че това първоначално съобщение има единствено информативен характер и не представлява окончателно потвърждение или поемане на ангажимент за изпълнение.

Право на потвърждение и наличност
Папилион ООД си запазва правото да не изпълни част или цялата поръчка по собствена преценка, включително при настъпили промени в цените или изчерпване на складовите наличности. В подобни ситуации Продавачът се ангажира своевременно да информира Клиента чрез електронна поща или на посочения телефонен номер.

Финализиране на договора
Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Купувача се счита за официално сключен само когато Клиентът получи изрично уведомление (чрез имейл, SMS или телефонно обаждане), че поръчката е потвърдена и стоката е подготвена за изпращане.

Условия за достъп и регистрация
Възможността за извършване на покупки в bebebox.com е предоставена на всички потребители, навършили 18-годишна възраст. Папилион ООД си запазва правото, по собствена преценка, да ограничи достъпа на определен Клиент до подаване на поръчки или до конкретни методи за плащане. Тази мярка може да бъде приложена, ако се установи, че действията на потребителя биха могли да нанесат вреда на компанията под каквато и да е форма. В такива случаи Клиентът има право да се свърже с нас чрез формата за контакт, за да получи информация относно причините за наложените ограничения. Папилион ООД не носи отговорност за евентуални щети, произтичащи от решението за ограничаване на достъпа, независимо от неговата мотивация.

Комуникация и потребителско съдържание
Клиентите на нашия онлайн магазин за бебешки стоки имат право да споделят мнения за предлаганите артикули и услуги. Ние ценим обратната връзка, но държим на добрия тон. Съобщения или ревюта, съдържащи нецензурни изрази, обидно съдържание или неподходяща лексика, ще бъдат премахвани или игнорирани. Папилион ООД има пълната свобода да обработва и администрира получените мнения и информация, без да е необходимо да предоставя допълнителни мотиви за своите действия в тази насока.

Защита на данните и подизпълнители
Всички форми на комуникация с Продавача се осъществяват чрез директна връзка или чрез контактите, посочени в Сайта. Ние гарантираме, че съхраняваме и обработваме Вашата лична информация в стриктно съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). За осигуряване на качествено обслужване, Продавачът има право да ангажира подизпълнители за изпълнение на предлаганите услуги. Папилион ООД носи пълна отговорност за действията на тези партньори, като гарантира професионално отношение и коректност при всяка доставка.

Отговорност за предоставените данни
При изпращане на поръчката, Клиентът носи пълна отговорност за точността, пълнотата и верността на предоставената информация (имена, адрес, телефон, имейл). Тези данни са от съществено значение за коректното и навременно изпълнение на доставката от страна на Папилион ООД.

Анулиране на поръчка 
Продавачът си запазва правото да откаже изпълнението на дадена поръчка (да я анулира) по собствено усмотрение, за което Клиентът ще бъде своевременно уведомен. В случаите на анулиране:
1.Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнението. 
2.Не възникват допълнителни задължения между Продавача и Купувача. 
3.Никоя от страните няма право да претендира за обезщетение или компенсация вследствие на прекратената поръчка.

В bebebox.bg ценим Вашето доверие и се стремим да осигурим прозрачни условия при отказ от покупка. В съответствие със законовите разпоредби, Клиентът има право да се откаже от договора от разстояние, като спази следните условия:

Разходи и възстановяване на суми
При упражняване правото на отказ в законовия срок, всички преки разходи по транспортирането и връщането на продуктите към Папилион ООД са за сметка на Клиента. Възстановяването на заплатените суми се извършва по следните начини: 
Картови плащания: Сумата се връща по банковата сметка, от която е постъпило плащането. 
Наложен платеж: Сумата се възстановява по банкова сметка, допълнително предоставена от Клиента. 
Потребителски кредити: След преизчисляване на вноските, сумите се възстановяват по сметката, обслужваща кредита, или по начин, определен от банката.
Важно: Продавачът може да задържи плащането до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство за тяхното изпращане. 
Недоставяне на предплатена стока
Ако артикул от bebebox.com, който е платен предварително, не може да бъде доставен, Папилион ООД ще информира Клиента и ще възстанови сумата в срок от 7 (седем) работни дни.

Изключения от правото на отказ Клиентът не може да върне стоки в следните случаи: 
Хигиенни продукти: Разопаковани стоки, които не могат да бъдат върнати поради здравни или хигиенни причини (козметика, аксесоари за хранене и др.). 
Персонализирани продукти: Стоки, изработени по индивидуална поръчка на Клиента. 
Бързо развалящи се стоки: Продукти с кратък срок на годност. 
Разопаковани медии: Аудио/видео записи или софтуер със скъсана пломба/опаковка. Дигитално съдържание: Когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя.

Всички цени на продуктите и услугите, представени в bebebox.com, са крайни, обявени в български лева и включват ДДС, както и всички останали данъци и такси, изисквани от приложимото законодателство.

Такси при банкови и онлайн трансакцииПри извършване на онлайн плащания или банкови преводи, Екоинекс ООД не носи отговорност за допълнителни разходи, начислени от банката на Купувача. Това включва, но не се ограничава до:
Банкови такси и комисионни за превод; Разходи при обмяна на валута (ако валутата на картата е различна от евро); Такси за международни трансакции, прилагани от някои финансови институции при картови разплащания.

Всички такси, наложени от обслужващата банка на Клиента във връзка с плащане или възстановяване на суми (рефундация), са изцяло за сметка на Купувача. Препоръчваме на нашите клиенти да се запознаят с тарифите на своята банка при работа с платформи за електронна търговия.

В bebebox.com се стремим Вашите поръчки да достигнат до Вас бързо и в отлично състояние. Папилион ООД организира транспортирането на закупените стоки чрез утвърдени куриерски фирми до посочен от Вас личен адрес или до удобен офис на куриера.

Опаковане и документация
Продавачът поема ангажимент да осигури надеждно и подходящо опаковане на всички продукти, гарантиращо тяхната безопасност по време на транспорт. Всяка пратка се изпраща със съответните придружаващи документи. В случай че установите липса на документ (фактура, инструкции или гаранционна карта) в колета, моля да се свържете с екипа на bebebox.com незабавно, за да Ви го предоставим.

Срокове за изпълнение
Посочените в сайта срокове за доставка са ориентировъчни и имат информативен характер. Те не представляват строго договорно задължение за доставка на фиксирана дата. Папилион ООД не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерските компании или форсмажорни обстоятелства. В този смисъл, Клиентът не може да претендира за обезщетение, ако обявената прогнозна дата за доставка не бъде спазена.

Приемане на пратката и преглед
За нас е важно да получите точно това, което сте поръчали. Клиентът е длъжен да извърши щателен оглед на стоките в момента на тяхното получаване от куриера. 
Ако установите повреди по опаковката или несъответствие в съдържанието, трябва да информирате Продавача веднага.Препоръчително е при видими транспортни дефекти да се състави констативен протокол в присъствието на куриера.

Всички продукти, предлагани в онлайн магазин bebebox.com, разполагат със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба, съгласно действащото българско законодателство и разпоредбите на ЕС. Гаранционното обслужване се определя от официалната политика на съответния производител или неговия оторизиран дистрибутор.

Издаване на гаранционни сертификати За продуктите, закупени от bebebox.com, гаранционните документи се предоставят по един от следните начини:
Директно от производителя на стоката; Издадени от ПапилионООД в качеството му на търговец.

Отговорност на Клиента за точност на данните За правилното оформяне на Вашата гаранция, Купувачът е длъжен да поддържа актуална информация в своя потребителски профил (Акаунт). Папилион ООД използва системно записаните данни за попълване и издаване на гаранционния сертификат към момента на поръчката.

Важно предупреждение: Продавачът не носи отговорност и няма да преиздава гаранционни документи, в които са попълнени грешни, непълни или остарели данни поради нехайство на Клиента. Използването на неактуална информация може да доведе до анулиране на гаранцията и невъзможност за безплатно сервизно обслужване на съответните продукти. Молим Ви да преглеждате данните си в профила преди всяка нова покупка.

Правото на собственост върху закупените артикули от bebebox.com се прехвърля от Продавача към Купувача в момента на физическото предаване на пратката. Това прехвърляне е валидно единствено след като Купувачът е изпълнил изцяло своето задължение за плащане на дължимата сума.

Удостоверяване на доставката Физическото приемане на стоката се доказва чрез полагането на подпис от страна на Купувача (или негов представител) върху транспортния документ, предоставен от служителя на куриерската фирма. С този акт се потвърждава, че доставката е реализирана успешно и собствеността върху продуктите вече принадлежи на Клиента.

В bebebox.com се стремим към безупречно обслужване, но съществуват обстоятелства, при които отговорността на търговеца е ограничена съгласно законовите норми.

Освобождаване от отговорност Папилион ООД не носи отговорност за преки или косвени вреди, понесени от Купувача или трети страни, в случаите на:
Форсмажорни обстоятелства: Непредвидими събития като природни бедствия, стачки, технически сривове в глобалната мрежа или други събития с извънреден характер. 
Външни фактори: Обстоятелства, които са извън прекия контрол на Продавача и възпрепятстват нормалното изпълнение на услугите.

Лимит на отговорността Във всички останали ситуации, при които е установена отговорност на Продавача, размерът на евентуалното обезщетение е строго ограничен. Общата сума на отговорността на Папилион ООД към Клиента не може да надвишава стойността на поръчаната и реално заплатена стока, която е предмет на претенцията.

Папилион ООД действа в качеството си на Администратор на лични данни и гарантира на своите Клиенти максимална сигурност при обработката на тяхната информация. В съответствие с най-високите стандарти за сигурност, ние стриктно спазваме:
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) – общият регламент относно защитата на данните; Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) в Република България; Конвенция 108 за защита на лицата при автоматизирана обработка на лични данни.

За нуждите на нашия онлайн магазин bebebox.com, ние сме внедрили съвременни технически и организационни мерки, които гарантират неприкосновеността на Вашата информация. Детайлното описание на начина, по който събираме, съхраняваме и използваме Вашите данни, е изложено в нашата отделна и изчерпателна Политика за поверителност, с която можете да се запознаете по всяко време.

Всеки потребител на bebebox.com има право да споделя своите впечатления чрез публикуване на ревюта. Оценките могат да бъдат както положителни, така и критични, стига да се отнасят до реалните характеристики и начина на употреба на предлаганите стоки и услуги.

Лиценз върху съдържанието С публикуването на отзив в сайта, Клиентът предоставя на Папилион ООД безвъзвратен, постоянен и териториално неограничен лиценз за използване на това съдържание. Това включва правото на Продавача да възпроизвежда, променя, адаптира, публикува, превежда и разпространява споделеното мнение в своите канали.

Правила за писане на отзиви За да се поддържа полезна и приятна среда за пазаруване, всеки потребител се задължава да спазва следните стандарти: 
Етичен изказ: Използване на вежлив и ненастъпателен тон, без обидни квалификации или език на омразата.
Достоверност: Информацията трябва да бъде обективна, реалистична и в съответствие с действащото законодателство. 
Защита на права: Публикуваното съдържание не трябва да нарушава авторски права, търговски марки или права за поверителност на трети лица. 
Поверителност: Забранено е споделянето на лични данни (телефони, адреси, имейли) в текстовете на ревютата. 
Търговска чистота: Не се допуска публикуването на материали с рекламен характер или опити за манипулация на системата.

Изисквания към мултимедийно съдържание (снимки и видео)Потребителите, които прикачват кадри към своите отзиви, трябва да се уверят, че:
Файловете показват единствено продукта, за който се отнася ревюто. Изображенията не нарушават авторски права. 
Съдържанието не включва насилие, нецензурни кадри или дискриминационни елементи на база раса, религия, пол, възраст или политическа ориентация.

Система за оценка Всяко писмено ревю в bebebox.com се придружава от Оценка (Рейтинг). Вашата оценка влияе директно върху общия рейтинг на продукта и помага на останалите родители в техния избор. 
Административни мерки: При установяване на системни нарушения на тези правила, Папилион ООД си запазва правото да ограничи възможността на съответния потребител да публикува нови отзиви в платформата.